Preguntas Frecuentes

Actualizado el 8 de Septiembre, 2020

¿Qué es HCS EdConnect?

A través de una alianza pública-privada con nuestra comunidad, Hamilton County Schools (HCS) y EPB implementaran un programa para proporcionar acceso a internet rápido de fibra óptica en casa a estudiantes con dificultades económicas dentro del área de servicio de EPB este año escolar – sin ningún costo. 

Este programa asegura que ningún estudiante se atrase mientras las escuelas continúan proporcionando aprendizaje en línea, al enfrentarnos a los efectos de la crisis del COVID.

Además, los fondos serán adquiridos con el apoyo de nuestros socios por los próximos 10 años sin ningún impacto a las operaciones de EPB o a los precios de los servicios que ofrecemos a otros clientes.

¿Quién es elegible?

Estudiantes que califican para beneficios de SNAP o el programa Federal de Alimentos Gratis o de Costo Reducido, basado en sus ingresos, pueden participar en el programa.

En escuelas CEP, cada familia recibirá una encuesta de calificación pero solo se aceptará si califican como una familia impactada económicamente. Al aceptar entrar al programa EdConnect, la familia está confirmando que califica.

HCS es responsable de determinar quién califica. Cualquier pregunta sobre requerimientos debe de ser dirigida al director de la escuela de su hijo.

¿Las familias con estudiantes Pre-K son elegibles para participar?

En este momento, EdConnect solo está disponible para familias con hijos que estén en grados  K-12 en una escuela del Condado de Hamilton.

¿Qué reciben los participantes calificados?

(1) Servicio de internet de 100 Mbps con velocidades simétricas y sin límites de datos, sin ningún costo. Esto es por lo menos cuatro veces más rápido que los servicios típicos de internet de asistencia educativa y HCS EdConnect es suficientemente rápido para el aprendizaje basado en videos.

(2) Un enrutador de WiFi, también sin ningún costo. Las instalaciones serán realizadas por profesionales de EPB.

¿Como me inscribo?

Para poder recibir servicio a través de HCS EdConnect, las familias deben de aceptar, respondiendo una encuesta de HCS o al ser contactada directamente por la escuela de su hijo.

Hamilton County Schools determina la elegibilidad en el programa basado en la información proporcionada al distrito por cada familia. Si su familia califica, HCS envió correos y textos el mes de Agosto solicitando su aceptación al programa. Familias que no hayan respondido a los correos o textos del distrito serán contactados directamente por sus escuelas empezando en Septiembre y continuarán recibiendo información de HCS. 

Para poder agendar su instalación, por favor espere 24 horas después de haber respondido a una encuesta telefónica o por correo electrónico o 3 días después de responder a una encuesta en papel, antes de llamar al Centro de Llamadas de EPB al (423) 648-1372. (Esto es para permitir suficiente tiempo para actualizar el estatus de elegibilidad con EPB.)

¿Qué puedo hacer si no recibí un correo o texto de HCS en Agosto?

De ser posible asegúrese que su información de contacto esté actualizada en PowerSchool o por favor contacte a la escuela de su hijo. El personal de la escuela de su hijo lo podrá ayudar a actualizar su información si tiene dificultad con el acceso a PowerSchool.

Si usted es nuevo en el distrito (incluyendo si su estudiante está en Kindergarten), y no asiste a una escuela CEP donde todos los estudiantes automáticamente reciben Almuerzos Gratis o de Costo Reducido, usted necesitará completar una aplicación para el Programa de Almuerzo Gratis o Costo Reducido para ser elegible. 

Si tiene preguntas sobre su elegibilidad o necesita ayuda con la aplicación de Almuerzo Gratis o Costo Reducido, por favor comuníquese con la escuela de su hijo.

¿Qué pasa después de aceptar?

Después de haber aceptado la encuesta y haber esperado 24 horas para que su información sea enviada a EPB, usted puede hablar a EPB directamente para agendar su instalación: (423) 648-1372.

Cuando los clientes contactan a EPB, ellos revisan la lista de clientes que se registraron:

  • Si están en la lista, EPB agendará el servicio.
  • Si aún no están en la lista, EPB les recomendará que contacten a la escuela de su hijo para más información.

EPB también estará realizando llamadas automatizadas a familias que se registraron para el programa pero que aún no han llamado, para darles información de cómo agendar su servicio.

¿EPB me contactará una vez que complete la encuesta?

No. Su familia DEBE contactar a EPB primero para agendar la fecha de instalación o servicio. Usted puede contactar al Centro de Llamadas de EPB al número (423) 648-1372. Esta línea está operada 24 horas al día para que usted pueda llamar cuando sea conveniente para usted. 

Por favor espere 24 horas después de haber respondido a la encuesta digital (teléfono o correo electrónico) o 3 días después de completar la encuesta por escrito antes de llamar a EPB.

¿Cuánto tardaré en recibir el servicio?

Este es un programa nuevo y EPB está trabajando arduamente para brindar servicio lo antes posible; más de 17,000 hogares son elegibles para este servicio. 

  • Algunas instalaciones son fáciles y pueden ser terminadas en uno o dos días.
  • Algunas instalaciones son más complejas y requieren equipo adicional, lo cual tomará más tiempo. 

Nuestra meta es proporcionar a todos los clientes elegibles con servicio de internet de alta calidad con acceso inmediato a WiFi, que pueda soportar sus necesidades educativas lo más rápido posible.

Mientras las familias reciben su instalación de HCS EdConnect, tienen la opción de utilizar los sitios de acceso de WiFi hotspots que han sido instalados en varias comunidades, al igual que otras opciones de WiFi público gratuito. Vea el mapa de Tech Goes Home, mapa de sitios de acceso de EPB y otros sitios de WiFi público para ver una lista completa.

¿Cual es el costo?

Los participantes elegibles recibirán el servicio sin ningún costo. Esto es posible gracias a fondos de una sociedad pública-privada.

Yo califico pero ya pago por servicio de internet de EPB. ¿Aún puedo participar?

Si. Los clientes elegibles con servicio de internet pagado actualmente pueden moverse a este programa y eliminar sus costos de internet.

¿Puede utilizar el servicio de internet en el verano?

Si, clientes calificados pueden mantener su acceso a internet de HCS EdConnect todo el año, siempre y cuando continúen siendo elegibles basado en sus ingresos. Se solicitará que los clientes califiquen de nuevo al inicio de cada año escolar. 

Actualmente tengo un adeudo vencido en mis servicios de EPB y mi servicio ha sido descontinuado por falta de pago. ¿Aún puedo inscribirme?

Si, los clientes pueden inscribirse si califican.

Los servicios de internet de HCS EdConnect no serán desconectados por falta de pago de ningún cobro vigente de EPB Fiber Optics. Sin embargo, los clientes deben mantenerse al corriente con su cobro de electricidad de EPB para mantener su servicio porque el enrutador de HCS EdConnect requiere electricidad para acceder al internet.

Si usted tiene un saldo pendiente en su cobro de electricidad es muy importante que llame a EPB al (423) 648-1372 de inmediato y solicite un acuerdo de pagos para asegurar la continuidad de su servicio. EPB también asistirá a clientes en coordinar un plan de pago para que así puedan mantener su electricidad y continuar pagando su saldo.

Aunque EPB temporalmente suspendió las desconexiones de servicio y perdono las tarifas por pagos tardíos al inicio de la crisis de COVID, están legalmente obligados a cobrar por sus servicios. En este momento aún no reinician las desconexiones, pero a partir del 1 de octubre tendrán que regresar a prácticas normales de negocios.

¿Puedo agregar televisión a mi servicio de HCS EdConnect?

Si, los clientes pueden inscribirse en Fi TV y cualquiera de los niveles de canales existentes – como lo hacen actualmente.

¿Qué pasa con familias que califican y que ya tienen internet de EPB pero están en paquete con su servicio de cable? ¿Qué consecuencias a su factura tendrá el inscribirse en este programa?

Las familias que ya son clientes de EPB podrán inscribirse en este programa. Si su internet está en un paquete con el costo de TV y otros servicios, inscribirse en el programa EdConnect reducirá el costo de sus servicios restando la cantidad que paga por internet ($57.99 por internet básico o $67.99 si tiene un gig). Dependiendo de los otros servicios en su paquete, el costo por estos servicios podría incrementar mínimamente – pero el precio del nuevo paquete será mucho menor que el costo anterior.

Si me retraso con el pago de mi servicio de TV o teléfono de EPB, ¿aun puedo conservar mi servicio de HCS EdConnect?

A los clientes se les tratará de acuerdo a nuestras pólizas existentes de sus servicios pagados. Sin embargo, sin importar sus adeudos no desconectamos su servicio de internet de HCS EdConnect.

¿Cómo pueden obtener asistencia técnica los clientes de HCS EdConnect?

Para problemas con su enrutador de HCS EdConnect o de conectividad, por favor contacte EPB — (423) 648-1372  — a cualquier hora.

Si los clientes tienen preguntas sobre su Chromebooks o aplicaciones instaladas, deberán llamar a la línea de apoyo técnico de HCS — (423) 493-0350 — Lunes a Viernes, 7 a.m. a 3:30 p.m.

Recursos adicionales — cómo utilizar su Chromebook o cómo usar PowerSchool están disponibles — en línea a través de Hamilton County Schools y Tech Goes Home.

¿Cuánto durará el programa?

Las escuelas del Condado de Hamilton y EPB se han comprometido a trabajar juntos para continuar este servicio por 10 años, así que esta es una solución duradera para remediar la división digital en la educación.

¿Las familias tendrán que aplicar cada año?

No, pero sí tendrán que calificar cada año.

Para aquellos que ya están en el programa y que aún están calificados al inicio del siguiente año escolar, su servicio continuará.

Las familias cuyos ingresos incrementan de tal manera que ya no califican para el programa no serán elegibles para continuar en el programa.

¿Qué sucede cuando el hijo menor de una familia se gradúa de preparatoria?

Una vez que el estudiante se gradúa de la preparatoria, dejarán de ser elegibles para este programa y el internet en su hogar será desconectado o puede optar por ser transferido al servicio pagado.

¿Hay estudiantes fuera del área de servicio de HCS?

Hay algunas familias en Ooltewah, Harrison y Birchwood fuera del área de servicio de EPB.

Aunque la ley actual previene que EPB dé servicio a estas familias, las Escuelas del Condado de Hamilton han desarrollado una solución para estas familias y se comunicaran con ellos directamente. Si una familia fuera del territorio de servicio de EPB llama para agendar servicio, se les dirigirá a su escuela para más información. HCS EdConnect está comprometido a servir a cada familia del condado de Hamilton.

Los clientes de EPB del Norte de Georgia cuyos hijos asisten a escuelas privadas tampoco son elegibles debido a que es un programa para las Escuelas públicas del Condado de Hamilton.

¿Cómo se diferencia este programa de  NetBridge?

NetBridge es un programa descontinuado que permitía a hogares de HCS en el área de servicio de EPB que califican para almuerzos gratis o de bajo costo basado en sus ingresos, suscribirse a servicio de internet de 100 Mbps y enrutador por $26.99 al mes.

Con HCS EdConnect, todas las familias que participaron en NetBridge al igual que todos sus hogares que califican para almuerzos gratis o de costo reducido basado en sus ingresos, en el área de servicio de EPB recibirán servicio de internet de 100 Mbps y un enrutador sin ningún costo para ellos.

¿EPB continuará ofreciendo NetBridge?

Eventualmente los clientes de NetBridge serán transferidos al HCS EdConnect y el programa NetBridge será retirado.

¿A cuántas familias brindará servicio, que no tienen servicio actualmente?

Actualmente hay 28,500 estudiantes de Hamilton County School en el área de Chattanooga que reúnen los requerimientos federales para almuerzo gratis o de costo reducido o beneficios de SNAP.

De acuerdo a los datos del Censo, casi el 30% de estudiantes (15,000) carecen de acceso a internet en sus hogares. Sabemos que muchas familias dependen completamente en conexiones celulares, las cuales no apoyan el aprendizaje en línea o no proporcionan conectividad consistente en casa. Al proporcionar este servicio a cualquier estudiante que califica para el almuerzo gratis o de costo reducido, estamos seguros que estamos alcanzando las necesidades de las familias de HCS. 

¿Y si aún tengo preguntas?

Por favor contacte a la escuela de su hijo, la línea de asistencia técnica o al grupo de FaceBook de HCS EdConnect para preguntas adicionales, pero pedimos su paciencia  y entendimiento al enfrentarnos a este evento sin precedentes y anticipamos que este esfuerzo presentará retos. Hamilton County Schools, EPB y The Enterprise Center están comprometidos a trabajar juntos para implementarlo completamente y equitativamente en todo el Condado de Hamilton.

Esta página de Preguntas Frecuentes será constantemente actualizada.